直接联系：[email protected]
我们在中国标准时间（UTC+8）工作日受理，通常 2 个工作日内首次回复。
涉及数据丢失、无法登录、支付异常的问题按加急处理。
来信时请附上这些信息
信息齐全能省掉一轮往返，我们通常可以一次性定位问题：
- 产品名称与版本号（应用内「设置 → 关于」可见）
- 设备型号与系统版本，例如 iPhone 15 Pro / iOS 18.4
- 问题的具体操作步骤，以及你预期会发生什么
- 截图或屏幕录像（如涉及界面异常）
- 问题出现的大致时间，便于我们比对日志
各产品支持
| 产品 | 平台 | 状态 | 支持渠道 |
|---|---|---|---|
| RepX | iOS · watchOS | 研发中 | [email protected] |
| Mometo | macOS · iOS | 研发中 | [email protected] |
| PoseDeck | Web | 内测中 | [email protected] |
| LexProc 律珀 | Web | 已上线 | [email protected] |
常见问题
应用升级后数据不见了
先不要卸载重装——卸载会清除本地数据库。请确认设备已登录与此前相同的 iCloud 账户， 并在系统「设置 → Apple 账户 → iCloud」中确认对应应用的同步开关为开启状态。 若仍未恢复，请立即来信，附上大致的最后一次正常使用时间。
我的数据存在哪里？会被上传吗？
我们默认把数据留在你的设备本地与你自己的 iCloud 中，不建立中心化的用户画像。 涉及模型处理的功能会在调用前明确告知，处理范围见隐私政策。
如何导出或删除我的数据
应用内提供导出（标准 JSON / CSV）与一键删除。若你需要我们协助删除服务端可能留存的内容， 来信 [email protected]，我们在 15 个工作日内处理完毕并回执。
订阅、退款与发票
通过 App Store 购买的订阅由 Apple 代为收款，退款需通过 reportaproblem.apple.com 提交。发票与开票事宜请来信 [email protected]。
功能建议与缺陷反馈
我们把用户来信当作排期依据之一。建议请写清「你想完成什么」而不只是「加个什么按钮」—— 前者能让我们找到更好的解法。被采纳的建议我们会在版本更新说明中致谢。
安全漏洞报告
如果你发现了安全问题，请发送至 [email protected]， 附复现步骤与影响范围。请在我们完成修复前不要公开披露。我们会在 3 个工作日内确认收悉， 并在修复发布后与你同步结果。